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观澜丨扬州启示:从停车到吃饭,机关大院开放还可以走多远

 
作者:匿名      时间:2019-12-01 18:58:33    阅读量:3946
 

摘要:今年4月,国务院办公厅印发《降低社会保险费率综合方案》,要求从5月1日起降低城镇职工基本养老保险单位缴费比例,继续阶段性降低失业保险、工伤保险费率等。在中铁建设集团西北分公司,财务人员告诉记者,从今年


政府大院可以停车不是新闻,但政府大院可以停车吃饭是新闻。目前,历史文化名城扬州已经做到了这一点,为提高我国旅游服务质量开辟了新思路。

10月3日,记者在扬州发现,当游客到达扬州时,他们会在去景区之前把车停在市委市政府的大院里。扬州市委市政府大院已经成为游客的“打卡场所”。同一天,记者在扬州市委、市政府门口看到,门口的标牌显示,政府大院在清明节、劳动节和国庆节这三个法定假日开放了内部停车场,政府餐厅提供淮阳特色小吃。

除了扬州,今年国庆节期间,浙江衢州的政府大院也向游客开放。参观衢州的人们会发现私家车可以在原本管理严密的机构中畅通无阻。国庆期间,全市将开放3500个停车位,比上年增加近300个,有效缓解停车难问题。

早些时候,今年7月,山东省淄博市开放了政府大院。为应对公众对停车和厕所困难的强烈投诉,淄博市决定,除分类单位、医疗卫生单位和学校(含幼儿园)外,在主城区25个(首批)党政机构向公众免费开放厕所和停车场。

此外,2017年,泰安市委、市政府从营造良好旅游环境的高度出发,首次向游客发出免费开放市中心停车场的邀请。政府大院成了游客了解泰安的“城市客厅”。

时代瞬息万变,旅游业的快速发展,特别是自驾游的增多,对政府服务提出了新的要求。政府大院是为政府服务的一种硬件设施,也是一种社会资源。办公区在工作时间的主要任务是确保办公工作和群众的需求得到满足,但是在节假日期间,办公区经常闲置。与此同时,人们对旅游和休闲的需求日益增加,旅游业发展极为迅速,导致对停车、餐饮、住宿等的刚性需求。,而社会服务行业目前无法完全满足这一需求。

有些喜欢“呆在家里”的人可能不太了解这方面所需的“力量”。事实上,在山东一些旅游资源较少的县市,国庆、五一等旅游资源丰富的大中城市,旅游服务资源的短缺更为突出。

在这样的背景下,假日开放官方大院相当于激活暂时闲置的资源,为外国游客提供必要的服务,而外国游客在当地产生各种消费,给当地发展带来良好的效益。因此,官方大院的开放是一个双赢的局面。

扬州市委、市政府这次向游客敞开了大门。值得全国关注的原因是扬州市委、市政府增加了服务内容,对游客的服务不再局限于简单的停车。据游客介绍,这一次扬州的“政府大院停车、开水房和应急公厕,服务非常周到,你还可以在政府食堂品尝到淮扬菜的特色,价格也非常实惠”,这说明扬州的政府大院提升了旅游服务水平,停车、就餐、开水、厕所、游客的基本需求都可以得到满足,这是全国“第一个”,也树立了政府大院开放的“新模式”。

扬州开放政府大院的“新实践”既关系到政府对服务市场认识的提高,也关系到旅游市场的刚性。扬州是国务院公布的首批24个历史文化名城之一。它也是中国第一批优秀的旅游城市。旅游业是当地的支柱产业之一。扬州旅游业的快速发展客观上要求政府服务要以游客为重点,以游客为重要服务对象,从游客的角度和需求出发,建立一个旅游好、停车好、搜索好的现代交通系统,为来扬州的游客提供更多更好的包容性和普遍性服务,不断提高他们的满意度和满足感。因此,扬州以市委、市政府的名义发布了“三号文件”,建设一个旅游友好型城市,让游客不仅“三月带烟花来扬州”,而且全年都来扬州。

扬州政府大院提供停车、餐饮、开水和厕所设施的“新做法”值得称赞。扬州的开放式食堂是中国“第一个吃螃蟹的人”。与许多条件相同的城市或旅游资源较为丰富的城市相比,扬州处于前列。这不能不说地方政府有更强的与市场对接的意识。

扬州政府大院的开放受到了许多游客的欢迎,至少给了我们以下启示:

首先,党政部门有良好的声誉。游客对政府大楼有天然的信任。地方政府应充分认识和利用政府大院的声誉,做好旅游需求对接服务。游客对政府大院的信任主要体现在两个方面:安全感,政府大院的安保工作总体上做得很好,放置在政府大院内的车辆和物品都很放心。食物卫生,食堂食物来源稳定,质量可靠,消费相对经济。

第二,政府大院的开放和升级服务是一篇大文章,我们可以做得更好。当游客到其他地方旅游时,他们迫切需要满足他们的需求,包括生活、饮食、旅游和玩耍。扬州的开放式政府大院停车场和开放式政府食堂解决了食品问题。他们能在生活和旅行中提供更多的服务吗?例如,全国各地的政府招待所和酒店通常用于会议活动和接待,而节假日可以大力向市场推广,为游客提供更多的服务。在技巧方面,我们可以设置更多的插图,为来自其他地方的游客提供清晰的服务。

第三,政府应增强政府服务与旅游业对接的主动性和紧迫感。旅游业是世界上最大的产业。随着中国经济社会的快速发展和人民生活水平的提高,旅游业正处于蓬勃发展的“黄金发展期”。此外,中国旅游业近年来发展迅速,与中国特殊的人口结构密切相关。上个世纪的大多数“60后”和“70后”都是独生子女。现在孩子们基本上已经上了大学或者开始工作了。“60后”和“70后”正处于健康和“自由假期”的时期。这些人出生在“人口高峰期”,人数众多。他们是第一批“车主”、“60后”、“70后”和他们的孩子成为今天游客的“主要群体”。面对旅游业发展的新形势,地方政府应提高主动服务意识,争取主动,充分挖掘政府大院等“阶段性”闲置资源,做好各项对接服务。

当然,政府大院受其自身工作属性的限制,也有必要考虑其开放程度。例如,在假日期间,一些工作人员需要加班,打开工程处大院可能会造成一点“轻微干扰”。有些单位的工作性质很特殊,政府大院不能随便开放。因此,政府大院的开放也存在着根据当地条件和单位调整措施的问题。

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